名爵娱乐场客户端 - 从中药调剂员到双料金牌获得者,她展现了医药人的不同可能

作者:匿名
时间:2020-01-09 09:08:52
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名爵娱乐场客户端 - 从中药调剂员到双料金牌获得者,她展现了医药人的不同可能

名爵娱乐场客户端,金牌中药师炼成记

“为行业树标杆,为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业,是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观,对饮片的真假、品质做出精准判断;对十八反、十九畏必须如数家珍;对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此,中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动,历时半年、百里挑一,遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌?20个案例告诉你答案。

常文艳 山东立健药店连锁有限公司

来自山东立健药店连锁有限公司的常文艳,自2002年进入医药零售行业到今天已有16年的光阴。从当初的中药调剂员到柜组长,再到零售采购主管,到现在的品类经理,她通过自己的努力一步一步的成长为一个“多面手”。在此次比赛中荣获“金牌中药师”称号,在2017年还获得了“金牌采购”称号,是一位实力极佳的“双料金牌获得者”。

常文艳对于中药师的成长提升、如何发挥中药师职责、如何赢得顾客信任等有着自己独到的见解。她认为中药师作为药店常见病专业方案的提供者,应当用自己所学的专业知识为顾客提供指导,从而增强顾客的健康意识,为企业创造价值。

既结缘便深爱

谈及与中医药结缘,常文艳坦言:“当时在选择专业的时候自己很迷茫,父母觉得不管到什么时候人都离不开医药,就业也有保障,还可以病有所依,便选择了这个行业。”

毕业后,常文艳成为了药店的一名中药调剂员。当时门店中药业务量大,每天都非常繁忙,常文艳在忙碌的工作中积累经验,抓方、打包及中药鉴别等方面表现都非常突出。此外,她还利用休息时间学习中医中药的基础知识,在2011年成功考取了执业中药师的资格证书。

干中药虽苦,常文艳却乐此不疲。“中药的学习枯燥而漫长,一直与中药打交道自己身上都会带着浓浓的中药味,即使离得远远的别人也能闻到,有的人会嫌难闻。但在抓方给顾客讲解药性用法时,看着顾客感谢的眼神,听着顾客感激的话语,内心就会升腾起一种满足感,觉得再辛苦都是很值得。”

服务之心收获客户信任

多年的职业生涯,常文艳对销售深有体会,她说:“首先站在顾客的角度上去考虑,顾客进店后仔细询问顾客的需求、症状、过敏史、家族遗传病史等,考虑药品是否对症以及疗效如何;再考虑顾客的经济能力,能否承受;然后在服务的过程中要将用药方法以及注意事项等告知顾客,比如说少吃辛辣类,吃抗生素不能饮酒等;最后要注意建档、后续回访以及顾客的维护。”

她分享了一个自己的销售案例:一位25岁左右的女子进店购买治疗痛经的药物,她观察到顾客指端苍白、指甲有凸起的竖纹、眼底发白,了解到顾客每次来月经时都会疼痛,她判断顾客气血不足、月经不调,给顾客推荐了精氨酸布洛芬颗粒+调经止痛片+痛经贴+草晶华破壁草本黄芪、当归、玫瑰花,跟顾客解释“精氨酸布洛芬颗粒+调经止痛片+痛经贴这三种药是帮你解决现在疼的问题,草晶华破壁草本黄芪、当归、玫瑰花是让你在月经停止后3~5天开始喝,这三种药被称为女人三宝,可以起到补气、补血、活血、调经的功效,玫瑰花还可以养颜美容,提升你女性的魅力,这样你以后再来月经痛经的症状就基本消失了。”听到能解决痛经问题,顾客高兴地接受了推荐。收款结束后,她马上为顾客冲泡了一袋精氨酸布洛芬颗粒,耐心地向顾客解释道:“精氨酸布洛芬颗粒一天3次,一次一袋。你现在吃上,半个小时就不疼了,回去后不疼就不要再吃了。还有痛经贴我现在给你贴上,一定要隔着衣服贴,直接贴到皮肤容易引起烫伤,回去8小时换一次。调经止痛片一次6片,一天三次,记得按时吃,我都给你写到药盒上了。草晶华的破壁草本黄芪、当归、玫瑰花在经停3~5天后开始喝,喝7~10天,前7天一天2次一次2袋,以后一天2次一次一袋,最好能坚持喝3个月,直接冲服,服用也比较方便。”顾客对她细致用心的服务表示很满意,此后这位顾客成为了她的忠实顾客。

作为一个中药师,用自己所学的知识为顾客提供专业细致的指导,服务好顾客,这是常文艳对自己一直以来的要求。她会观察每一位顾客,利用所学的专业知识判断其潜在的一些疾病,然后温馨提示顾客,即使顾客这次不在意,但通过反复的提醒,潜移默化之下顾客终会重视。这样既帮助顾客进行健康管理,又让顾客建立起对自己的信任,客户群体自然慢慢越来越多。

奋进之心助力自我成长

从业16年,常文艳一直没有放低对自己的要求。她觉得现在国家的政策在不断的变化,医药大环境也不是很好,药店从业人员应当要有一种战战兢兢、如履薄冰的精神,要不断提升自己的专业水平和素养,用更高的水平服务于客户。

为提升自己,常文艳参加成人教育系统学习中医药方面的知识;积极参加公司、培训机构以及厂家组织的各种培训活动;自学中医药的基础课程如中医临床验方、舌诊、脉诊等。一方面利用自己业余时间,比如下班回到家后抽出1到2个小时通过书本或是网络静心学习,另一方面积极参加各种培训和比赛,培训课程囊括了商品、采购、药学、团队等多个方面。

除了自我提升,常文艳还积极发挥自己的榜样作用,向大家分享自己的所得,为大家进行专业知识和技能方面的培训。此外还带领大家在以顾客利益为中心的前提下,为顾客提供专业的服务,引导和影响其他的药店一线服务人员,慢慢将同伴都培养成像金牌中药师那样优秀的人才,提高整个门店乃至企业的服务水平。

未来,常文艳的奋斗目标是:把药学专业、采购专业和零售专业整合起来,让自己具备从商品的基础管理到综合性管理的能力,努力让自己成为一个复合型的人才,展现出医药人的不同可能性。

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